Claus Møller Consulting
Splošna poslovna odličnost podjetij, timov in posameznikov z ravijanjem kompetenc v štirih glavnih področjih: produktivnost, odnosi, kakovost ter management in voditeljstvo.
Praktično znanje in konkretna orodja za uresničevanje sprememb, merjenje in razvijanje vodstvenega potenciala.
Claus Møller Consulting
Podjetjem, timom in posameznikom pomagamo razvijati kompetence na štirih glavnih področjih: produktivnost, odnosi, kakovost in voditeljstvo.
Za vse, ki želite poglobiti vaše znanje na izbranem področju ter pridobiti nove spretnosti za odlične rezultate v službenem in zasebnem življenju.
Claus Møller Consulting
Izobraževanja, s katerimi boste pridobili želene kompetence za povečanje poslovne odličnosti.
Spletni seminarji so namenjeni podpori podjetjem in timom pri vzpostavljanju uspešnega vodenja v času Covid19 ter pripravljanju podjetja na povratek v novo stanje po koncu zahtevne poslovne situacije.
Prejmite članke in objave po pošti in bodite obveščeni o novostih
za razvijanje vaše Splošne poslovne odličnosti.
Pridružite se nam!
 | Thank you for Signing Up |
Splošna poslovna odličnost
Naredite odlično podjetje tako, da razvijate produktivnost, odnose in kakovost
ter izpilite management in voditeljstvo ljudi in timov.
E-UČENJE
Spletni učni program za
izboljšanje splošnih kompetenc v timih in podjetjih ter osebnih kompetenc.
TESTI
Orodja za merjenje in izboljševanje produktivnosti, odnosov, kakovosti in voditeljskih kompetenc.
Kaj pravijo stranke?
»Že skozi številna leta sem privrženec dela Janelle in Clausa na tem področju. Kanali in transparentnost, skozi katere so pritožbe danes lahko podane, skozi bloge in forume, ustvarjajo še toliko bolj nujno potrebo po obravnavanju pritožb na učinkovit in hiter način.«
Nigel Roberts
SVP, Operations, The Langham Hotels & Resorts
Kaj pravijo stranke?
»Ta knjiga obravnava službo za pomoč strankam kot umetnost. Resničen preizkus odlične znamke je izkoristiti priložnosti za oblikovanje novih odnosov s strankami. Skozi previdno mešanico analize, poslovne kreativnosti in primerov, vas bodo te strani prepričale, da pritožbe resnično so darilo!«
Mike English VP,
Customer Contact Centers, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
Customer Contact Centers, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
Kaj pravijo stranke?
»Danes je vse videti tako kompleksno. A Barlow in Møller sta vzela trdovraten problem in ga naredila dostopnega, ne zgolj poslovnemu svetu, ampak tudi zasebnemu življenju. Nikdar več ne bom doživel pritožbe na destruktiven način.«
Russ Volckmann PhD,
Publisher and Editor, Integral Leadership Review
Publisher and Editor, Integral Leadership Review
Kaj pravijo stranke?
»Pritožba je darilo ponuja odlične načine in razlage o tem, kako naj organizacija zagotovi odličnost pomoči strankam in obravnava pritožbe skozi izboljšan odnos s stranko, kar na koncu vodi do povišanja dobička in zadovoljstva.«
General Manager, Product & Service Design, British Telecom
Kaj pravijo stranke?
»Vsebina predstavlja novo in pomembno znanje o praktičnem vodenju. Izobraževalno okolje je edinstveno. Primeri so stvarni in so s strani udeležencev lahko direktno izvedeni po seminarju. Menedžment je spremenjen v “ne-akademski predmet”, ki bi se ga moral naučiti vsak, ki je vključen v menedžerski proces v zasebnih in javnih sektorjih.«
Professor, Copenhagen Business School
Kaj pravijo stranke?
»Nikdar se nisem naučil toliko praktičnega vodenja v tako kratkem času kot na tem programu. Vse sem lahko uporabil v vsakodnevnem življenju.«
Managing Director, Top-Toy Group
Kako bi lahko HRM pomagal doseči pripravljenost »človeškega kapitala«?
Misliti, da gre pri človeškem kapitalu le o HRM je površno. Gre za povezave celotne organizacije z drugimi ljudmi. Claus Møller je človeški kapital opredelil kot čustveni kapital zaposlenih, intelektualni kapital, zvestoba strank in blagovna znamka, organizacijski...
Za spreminjanje kulture podjetja ne poskusite spremeniti kulture!
Kulturo podjetja je težko določiti, čeprav jo vsak prepozna s svojo izkušnjo. Za spreminjanje kulture podjetja ne poskusite spremeniti kulture! Prepovejte inspirativne govore in krožke ali skupine za kulturo! Smiselna in trajna sprememba pride skozi podjetje, ko...
Uspešnost menedžmenta v spremembah
Pred kratkim sem se pri svojem študiju srečal z besedilom Nobelovega nagrajenca, Beckerja, z vsebino, ki mi je zelo blizu (povzeto): “Večini ljudem, kapital pomenijo proizvodnje linije, orodje, stroji, tovarne, delnice ali bančni račun. Vse to so opredmetene oblike...
Podjetja morajo prilagoditi stil vodenja življenjskemu ciklu
Podjetja imajo kot vse organizacije svoj življenjski cikel, ki se odraža kot rast, upad, stagnacija in prenehanje delovanja na trgu. Stagnacija ne pomeni, da podjetje preneha tudi poslovati, pač pa namesto rasti ohranja tržni delež in to je zelo pogosto na zrelih in...
Priložnosti podjetja in zahteve za Praktično vodenje na daljavo
Ob novih priložnostih na trgu, ne pozabite na razvijanje kompetenc odličnosti zaposlenih in timov. Podjetja imamo nove priložnosti na trgu, ki so ob različnih tveganjih dostopna za bodoči razvoj podjetja. Čeprav je mamljivo začeti čim več izzivov in hitro narediti...
O kakovosti, predanosti zaposlenih in komuniciranju vodij
Rimski filozof Seneca je povedal znan stavek: »Sreča se zgodi, ko priložnost naleti na pripravljenost« in ga je Claus Møller uporabil na nov način ter dodal svoj stavek, »Sreča se zgodi, ko priložnost naleti na pričakovanja, zato naj bodo vaša pričakovanja visoka.« Še...
Odločnost za odličnost
V letošnjem letu so v številnih podjetjih vodje ugotovili, da ni nobenega novega način menedžmenta za post-Covid vodenje, ampak da so tri področja enako aktualna kot pred tem: produktivnost, odnosi in kakovost na vseh ravneh. Vsa podjetja so se že bolj ali manj...
Letargičnost managementa
Cilji in upravljanje uspešnosti (t.i. performance management) nimajo učinka, če managerji ne izvajajo managementa duševno otopel, nedejaven: postati letargičen / letargično življenje v podeželskem kraju / letargični učinek Ste opazili, da je poslovni svet okoli vas...
Paradoks produktivnosti: sprememba ali iluzija?
Hibridno delovno okolje ne reši problemov je verjetno kratkotrajni obliž. Za napredovanje bo potreben veliko daljši napor. Po umiritvi prvega vala Covid19 preteklo leto, smo tudi z vašim sodelovanjem izvedli raziskavo o odzivih na pandemijo v 28. državah. Seveda je...
Skrbite za človeški kapital
Dobri rezultati v podjetju ne izvirajo le iz naložb na področju »finančnega kapitala«, ki se kaže v računovodskih izkazih. Najprej prihajajo predvsem iz naložb na področju človeškega kapitala. Elementi človeškega kapitala vključujejo:Srčni kapital Srčni kapital ali...
7 stvari za svežo kri v podjetju
..., ki jih ne morete narediti med počitnicami, ampak takoj, ko se vsi spet vrnete.Sveža kri so sodelavci, ki znajo in hočejo delati po najboljših močeh in so zato predani. Naloga vodij v podjetju je, da pripravijo najboljše okolje, v katerem zaposleni lahko...
Managerji se lahko – in morajo – učiti, kako upravljati
Management je spretnost, ki bi jo moral pridobiti vsak, ki ima stik z drugimi ljudmi Velik del zaposlenih ima izobrazbo – poklic, to je običajno. Niti v sanjah ne bi dovolili mesarju rezati mesa, če ne bi bil za to usposobljen. Pričakujemo, da bodo tudi pleskarji,...
4 pomembni načini za produktivnost
Produktivnosti danes ni mogoče vedno meriti na obstoječe načine, vseeno pa je treba produktivnost meriti. Produktivnost tudi ne pomeni, da so zaposleni za računalnikom, priklopljeni v ”sistem”. Kar je bilo produktivno v letu 2019 in 2020 morda ni bilo več znak...
Ustvariti Teamship za izjemno izkušnjo zaposlenih
Claus Møller je leta 1997 zapisal: »Organizacijo lahko opišete kot 'tim timov'. Uspeh vsake organizacije je odvisen od uspešnosti posameznega tima in sposobnosti tima, da sodeluje in podpira drug drugega. Uspešen tim izkazuje »Teamship«. Teamship nastane, kadar...
Izraziti negativni učinki na zaposlene
V zadnjem tednu sem prebral kar nekaj spletnih naslovov, ki so popolnoma nasprotni mojim prepričanjem: Pozabite na zadovoljstvo pri delu, Ne presojati ravnotežja drugih med službenim in zasebnim življenjem, itd. Raziskave iz podjetij v tujini kažejo, da se podjetja...
Učenje in razvoj za pozitivne spremembe v prihodnosti
Med današnjimi velikimi izzivi v okolju in prilagajanju spremembam: vztrajanje Covid19 krize, na katero smo se že prilagodili in jo poskušamo obvladovati, velik preskok v tehnologijah, povečana pričakovanja in zahteve strank – je nekaj ostalo nespremenjeno....
Zimzelene osnove odličnega podjetja namesto nove strateške izhodne strategije
Ko berem številne članke v evropskih in ameriških virih, sem opazil, da si še nikoli niso med seboj tako nasprotovali. Dobrodošli v 2021: v novem letu za managerske modnosti in novitete. Na kaj mislim: »Covid19 je povzročil padec produktivnosti.« »Covid19 povzročil,...
Rezultati CMC raziskave: Vplivi dela na daljavo v času Covid19
Organizacijski življenjski cikel je povezan s spremembami Raziskava daje v nadaljevanju pet koristnih sporočil za učinkovite spremembe. Razlogi, da velike spremembe v organizacijah niso uspešne ali ne trajajo dolgo, niso pomanjkanje ustrezne tehnologije, metod...
Digitalizacija da, ampak ne namesto ljudi
Koncept Putting People First, Claus Møller Consultinga za poslovno odličnost storitev, vodenju ljudi in odnosu do podjetja Raziskave in izkušnje nam kažejo, da bo za podjetja najpomembnejše področje in izziv, kako postaviti in ohraniti ljudi na prvem mestu. Se...
Naj zaposleni ne bodo ovira digitalizaciji
V teh tednih smo še posebej pogosto zasipani z modeli in novimi trendi za »poCovid« času, ki jim ne gre nič očitati. Imajo veliko vrednosti. Pred, med, po Covidu … vse to so številni naslovi v poplavi člankov, ki govorijo o aktualnih spremembah podjetij, agendi za...
8 idej in predlogov za delo na daljavo, s katerimi ohranite ljudi na prvem mestu
S sodelavci ste v glavnem zapustili delovne prostore vašega podjetja in šli domov – zdaj morate najti odgovor na vprašanje, kaj boste naredili in kako v naslednjih šestdesetih dnevih. Pripravite se na fleksibilnost v naslednjih dveh mesecih! Verjetno pričakujete, da...
3 učinkoviti principi vodenja, s katerimi boste zmagovalci
Vsaka kriza ima poražence in zmagovalce Nekatera uspešna podjetja so ustanovljena v času krize ali takoj po njej, na primer po času vojne, ker najdejo priložnosti, ki jih drugi niso videli. Z osredotočenjem na rešitve izzivov, ki jih ustvarijo krize, ali z...
Tako lahko izgleda vaše podjetje čez 4 tedne
V preteklem blogu ste lahko prebrali izkušnje iz 6-mesečnega pilotnega projekta spreminjanja menedžerskega vedenja, ki je prinesel izjemne in navdihujoče rezultate. V decembru 2017 smo glavne in najpomembnejše principe prenesli v nov projekt, ki smo ga v izvedli z...
Menedžerske ovire do odličnih timov in rezultatov
V podjetjih se morajo menedžerji in vodje skupin vedno spraševati in odločati, kako ustvarjati boljšo prihodnost ter ohraniti odličen tim, ki dosega odlične rezultate. Vodje se pogosto sprašujejo, kaj delajo in kako dobro delajo zato, da bi dosegali svoje cilje. S...
Poslovni razvoj pomeni učenje
Kje je meja kreativnosti v podjetju? Ali obstaja meja v poslovnem razvoju? Da, mejo imata kreativnost in poslovni razvoj, vendar samo, če se prenehamo učiti! Poslovni razvoj je učenje in upravljanje procesa učenja. Zakaj se potem podjetja ne učijo več, oziroma se ne...
Upravljanje kreativnosti v sodobnem podjetju
O managementu, kot je Claus Møller razmišljal pred 30 leti Kljub temu, da na uspešno delovanje podjetij vplivajo mnogi dejavniki, so nekatera področja nespremenljiva. Čas, ki je potreben, da se nekatere dobre prakse poslovno uveljavijo in splošno sprejme, pa včasih...
Trendi v 2019 in 3 načini, da se izognete njihovim pastem za poslovno rast
Lastniki podjetja, vsi zaposleni in politične skupine bi morali skrbeti, kako bodo podjetja uspešnejša v prihodnje. Lahko se strinjate, da je rast odvisna od okolja in vseh zaposlenih v podjetju, vključno z menedžerji, zato se morajo skupaj »bojevati« s trendi, ki jih...
6 idej za manjši razkorak med zaposlenim in vodjo
Zmanjšajte razkorak med vodjo in zaposlenimi Vplivati na podjetje, vključno z njegovo kulturo, je del menedžerjeve odgovornosti. Menedžment mora narediti prvi korak, kadar kultura v podjetju ali timu ne označuje predanosti, odgovornosti, lojalnosti in iniciativnosti...
Vsa proizvodna podjetja morajo razvijati odličnost storitev
Mnoga podjetja so že razumela, da proizvajati izdelke ali dobrine ni edino področje njihovega dela in ni edini vpliv na izkušnjo uporabnikov. Z izdelki in njihovo proizvodnjo so vedno povezane določene vrste storitev, kot so dobava proizvodov, logistika, popravila,...
7 dejstev zaradi katerih običajni ljudje lahko dosegajo neobičajne rezultate
Mnogi ljudje ne verjamejo, da lahko vsak dosega izredne rezultate. To, da običajni ljudje lahko dosegajo več kot običajne rezultate, se sliši kot prazna fraza. Vendar če pogledate vsakodnevne heroje v vašem lokalnem okolju ali zgodbe v svetu, ki jih vidite v časopisu...
V odličnem podjetju zaposleni razumejo vloge in njihovo uresničevanje
V naslednjih blogih boste prejeli ključna navodila, ki jim sledite za oblikovanje uspešnih timov in doseganje dolgotrajnih rezultatov. Vsi koncepti, o katerih pišem, so sestavine Praktičnega vodenja, ki ga je Claus Møller sestavil v pregleden, jasen in celovit način...
Preprosto izvedljivi načini za premagovanje fluktuacije
Leto 2019 bo leto borbe proti fluktuaciji. Je za podjetje boljše ohranjanje zaposlenih ali njihovo odhajanje? In kaj boste naredili vi? Podatki zadnjih raziskav v 2018 kažejo upadanje predanosti in zavzetosti že tretje četrtletje zapored. Posledica je večja...
Cilji kot najpomembnejše orodje tima
Vsi v podjetjih se kar naprej sprašujemo okoli ciljev. Nekateri pravijo, da imajo ciljev v službi preveč, drugi, da so prezahtevni, včasih prenizki, nekateri cilje zamujajo, nekateri jih sploh nimajo. Zakaj se zdi, da je na področju ciljev takšna zmeda, hkrati pa se...
Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank?
Pritožba je darilo za podjetje in za vas Zadovoljne stranke so »ambasadorji dobre volje« za organizacijo. Zadovoljna stranka se verjetno vrne in zadovoljstvo tudi sporoča drugim ljudem. Nezadovoljne stranke ne kupijo ponovno in nezadovoljstvo tudi bolj številčno...
Proces on-boardinga, ki vodi k boljšim rezultatom podjetja
Izvlečki in usmeritve iz srečanja Employee Experience Naslov četrtega srečanja partnerjev Claus Møller Consulting »You never get a second chance to make a good first impression« odlično povzame glavno sporočilo delavnice, ki smo jo izvedli pred dvema tednoma....
Ustvarite vizijo podjetja in jo spremenite v »tukaj in zdaj«
Vsi smo se že kdaj srečali s situacijo v podjetju, ko smo za nekoga rekli, da »ni produktiven« ali da neka dejavnost ni produktivna. Morda kdo lahko deluje celo po principu »manj je več«. Manj truda, manj razmišljanja, manj idej in predlogov, je več prostega časa in...
Vključevanje zaposlenih je največja priložnost podjetja
3 dejstva, ki jih morate preveriti Claus Møller je pred dvajsetimi leti v knjigi Delo s srcem zapisal, da ne tekmujejo ljudje za zaposlitev v podjetju, ampak podjetja tekmujejo za talente zaposlenih. Pred dvajsetimi leti je bila situacija v poslovnem svetu očitna, in...
Kadrovski izziv: Kako postati za zaposlene privlačna organizacija?
Iskanje in zaposlovanje ni edini problem: vlagajte trud v odnose z vsemi deležniki zdaj! Odnosi niso modna muha managementa, ampak so zimzelen koncept, ki je bistven za rast in preživetje podjetja v vsaki stroki. Kako pomembni so odnosi z vsemi deležniki podjetja...
Konkurenčnost podjetij: ključ je v potencialu zaposlenih
Pred kratkim je priznana šola IMD Lousane izdala letošnje poročilo o konkurenčnosti držav. Poročilo je poleg poročila o konkurenčnosti, ki ga naredi Svetovni gospodarski forum, najpomembnejša primerjava konkurenčnosti različnih gospodarstev. Letošnje poročilo, ki je...
Employeeship v praksi
Usmerjanje energije vseh proti zmagam Employeeship govori o ustvarjanju kulture predanosti v podjetju. Označuje, kar je potrebno, da nekdo postane dober zaposlen. Danes je podjetniški svet zelo osredotočen na razvoj talentov in učinkovitost. Že dolgo je ustvarjanje...
Ste že določili, kaj je odlična kakovost?
Odlična kakovost je preseganje pričakovanj in zahtev strank. Odlična kakovost je tudi doseganje ali preseganje zahtev do samega sebe. Kakovost določijo stranke, vendar mora kakovost določiti tudi podjetje, tim ali oseba sama. Zato kakovost določijo drugi in podjetje...
Menedžerji se lahko – in se morajo – učiti, kako upravljati
Menedžment je spretnost, ki bi jo moral pridobiti in izboljšati vsak, ki ima stike z drugimi ljudmi. Velik del zaposlenih ima izobrazbo – poklic. To je za nas običajno. Niti v sanjah ne bi dovolili mesarju rezati mesa, če ne bi bil za to usposobljen. Pričakujemo, da...
Kako izkušnjo zaposlenih izboljšujeta GSK in Google?
V letu 2017 je problem zaposlovanja novih ljudi postal zelo velik in aktualen tudi v Sloveniji. Naši sogovorniki na konferenci HR Minds – Foruma o prihodnosti talentov, pravijo, da bosta za njihova podjetja v 2018 razvoj zaposlenih in vodenje timov zares ključni temi...
Kako talente ohranjata Swarovski in NASA?
Sodelovali smo na konferenci HR Minds o razvoju zaposlenih in predstavili projekte, ki jih izvajamo na tem področju. Vroče teme foruma so bile prihodnost talentov in inovativni pristopi do njihovega pridobivanja, ohranjanja in razvoja v globalnem in konkurenčnem...
Tako lahko izgleda vaše podjetje čez 4 tedne
V preteklem blogu ste lahko prebrali izkušnje iz 6-mesečnega pilotnega projekta spreminjanja menedžerskega vedenja, ki je prinesel izjemne in navdihujoče rezultate. V decembru 2017 smo glavne in najpomembnejše principe prenesli v nov projekt, ki smo ga v izvedli z...
5 učinkovitih lekcij uspešnega razvoja menedžerskega vedènja v podjetju
V letu 2017 smo izvedli pilotni projekt v 22 timih iz 7 različnih organizacij različnih velikosti in industrij. Naš cilj je bil ustvariti transformacijo v uspešnosti vodenja njihovih timov in podjetij, in to v ne več kot 6 mesecih. Glavni cilj ni bil povezan z...
Vodja in menedžer zaposlene učita z zgledom
Vodja ali menedžer. Naj vodja in menedžer razložita, kakšna je razlika med obema. V podjetju obstaja veliko število menedžerjev ali vodij, na vseh področjih podjetja. Pogosto nimajo skupnega odgovora na vprašanje, kaj jih naredi menedžerje oziroma vodje. Poskusite s...
Dve najpogostejši napaki pri izbiranju novih sodelavcev
V nobenem podjetju si ne morejo privoščiti napak pri zaposlovanju, še posebej ne napak, ki bi se ponavljale. Ta blog govori o nekoliko drugačnem pogledu na zaposlovanje, ki mu lahko rečem kar praktično zaposlovanje. S praktičnim zaposlovanjem ne mislim na tehnike...
3 učinkoviti principi vodenja, s katerimi boste zmagovalci
Vsaka kriza ima poražence in zmagovalce Nekatera uspešna podjetja so ustanovljena v času krize ali takoj po njej, na primer po času vojne, ker najdejo priložnosti, ki jih drugi niso videli. Z osredotočenjem na rešitve izzivov, ki jih ustvarijo krize, ali z...
Kako biti mojster upravljanja s časom: 7 korakov
Več časa, vloženega v načrtovanje, bo zmanjšalo čas izvedbe nalog in število napak, ki se ob tem pojavijo. Upravljanje s časom ni omejeno na določanje ciljev, postavljanje prioritet in konsistentnost pri opravljanju nalog, čeprav so to njeni temelji. Ko govorimo o...
7 učinkovitih praks podjetja Danfoss, ki delujejo
Podjetja Danfoss Trata ni treba posebej predstavljati. Poznate ga, čeprav morda niste vedeli, da v Sloveniji zaposluje nekaj več kot 500 od skupaj 35 tisoč ljudi. Zadnji dve leti imajo več kot 200 % rast produktivnosti. Obiskali smo njihov proizvodni obrat v...