Kaj pravijo ljudje?

  • »Že skozi številna leta sem privrženec dela Janelle in Clausa na tem področju. Kanali in transparentnost, skozi katere so pritožbe danes lahko podane, skozi bloge in forume, ustvarjajo še toliko bolj nujno potrebo po obravnavanju pritožb na učinkovit in hiter način.«
    Nigel RobertsSVP, Poslovanje, The Langham Hotels & Resorts
  • »Ta knjiga obravnava službo za pomoč strankam kot umetnost. Resničen preizkus odlične znamke je izkoristiti priložnosti za oblikovanje novih odnosov s strankami. Skozi previdno mešanico analize, poslovne kreativnosti in primerov, vas bodo te strani prepričale, da pritožbe resnično so darilo!«
    Mike EnglishPodpredsednik, Kontaktni centri za stranke, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, d.d.
  • »Danes je vse videti tako kompleksno. A Barlow in Møller sta vzela trdovraten problem in ga naredila dostopnega, ne zgolj poslovnemu svetu, ampak tudi zasebnemu življenju. Nikdar več ne bom doživel pritožbe na destruktiven način.«
    Russ Volckmann dr.Založnik in urednik, Integral Leadership Review
  • »Pritožba je darilo ponuja odlične načine in razlage o tem, kako naj organizacija zagotovi odličnost pomoči strankam in obravnava pritožbe skozi izboljšan odnos s stranko, kar na koncu vodi do povišanja dobička in zadovoljstva.«
    Thom RayGeneralni direktor, Izdelki & storitve, British Telecom
  • »Vsebina predstavlja novo in pomembno znanje o praktičnem vodenju. Izobraževalno okolje je edinstveno. Primeri so stvarni in so s strani udeležencev lahko direktno izvedeni po seminarju. Menedžment je spremenjen v “ne-akademski predmet”, ki bi se ga moral naučiti vsak, ki je vključen v menedžerski proces v zasebnih in javnih sektorjih.«
    Erik JohnsenProfesor, Copenhagen Business School
  • »Izkusil sem seminar PV – tako kot gostujoči govornik kot udeleženec s svojo ženo. Vsebina je tako tehtna, pomembna in uporabna v praksi, da jo lahko toplo priporočim vsem menedžerjem in članom uprav. Claus Møller zares ve, o čem govori. Sam je ustvaril rezultate, ki jih lahko pomaga ustvarjati ostalim.«
    Waldemar SchmidtNekdanji generalni direktor ISS in profesionalni član odbora
  • »Nikdar se nisem naučil toliko praktičnega vodenja v tako kratkem času kot na tem programu. Vse sem lahko uporabil v vsakodnevnem življenju.«
    Bjarne GjørupGeneralni direktor (sedaj upokojen), Top-Toy Group
  • » … Vsi primeri so odsevali aktualne primere v moji organizaciji, kjer bi predhodno obvladovanje teh praktičnih orodij vodilo do mnogo boljših odločitev.«
    Peter AggersbjergGeneralni direktor, TYTEX A/S