KAJ PRAVIJO STRANKE?

  • »Že skozi številna leta sem privrženec dela Janelle in Clausa na tem področju. Kanali in transparentnost, skozi katere so pritožbe danes lahko podane, skozi bloge in forume, ustvarjajo še toliko bolj nujno potrebo po obravnavanju pritožb na učinkovit in hiter način.«
    Nigel RobertsSVP, Poslovanje, The Langham Hotels & Resorts
  • »Ta knjiga obravnava službo za pomoč strankam kot umetnost. Resničen preizkus odlične znamke je izkoristiti priložnosti za oblikovanje novih odnosov s strankami. Skozi previdno mešanico analize, poslovne kreativnosti in primerov, vas bodo te strani prepričale, da pritožbe resnično so darilo!«
    Mike EnglishPodpredsednik, Kontaktni centri za stranke, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, d.d.
  • »Danes je vse videti tako kompleksno. A Barlow in Møller sta vzela trdovraten problem in ga naredila dostopnega, ne zgolj poslovnemu svetu, ampak tudi zasebnemu življenju. Nikdar več ne bom doživel pritožbe na destruktiven način.«
    Russ VolckmannZaložnik in urednik, Integral Leadership Review
  • »Pritožba je darilo ponuja odlične načine in razlage o tem, kako naj organizacija zagotovi odličnost pomoči strankam in obravnava pritožbe skozi izboljšan odnos s stranko, kar na koncu vodi do povišanja dobička in zadovoljstva.«
    Thom RayGeneralni direktor, Izdelki & storitve, British Telecom
  • »Vsebina predstavlja novo in pomembno znanje o praktičnem vodenju. Izobraževalno okolje je edinstveno. Primeri so stvarni in so s strani udeležencev lahko direktno izvedeni po seminarju. Menedžment je spremenjen v “ne-akademski predmet”, ki bi se ga moral naučiti vsak, ki je vključen v menedžerski proces v zasebnih in javnih sektorjih.«
    Erik JohnsenProfesor, Copenhagen Business School
  • ”I’ve experienced the PL seminar – both as a guest speaker and as a participant with my wife. The content is so solid, relevant and useful in practice that I can warmly recommend it to all managers and board members. Claus Møller really knows what he is speaking about. He has created the results himself, which he can help others create.”
    Waldemar Schmidtformer CEO of ISS and professional board member
  • »Nikdar se nisem naučil toliko praktičnega vodenja v tako kratkem času kot na tem programu. Vse sem lahko uporabil v vsakodnevnem življenju.«
    Bjarne GjørupGeneralni direktor (sedaj upokojen), Top-Toy Group

NOVA KNJIGA

 

Drugačna knjiga o osebnem razvoju

Ta “must have” literatura za vodje timov in vodstvene delavce ni zgolj knjiga. Je orodje z vajami za:

  • Razvoj vaših potencialov in doseganje stalnega razvoja in rasti.
  • Ustvarjanje zadovoljstva na delovnem mestu, občutka odgovornosti, duha solidarnosti in kreativnosti.
  • Ravnanje s konflikti, navdihovanje, motiviranje in komuniciranje za medsebojno razumevanje.