Hvad siger folk?

  • “Jeg har været en discipel af Janelle’s og Claus’ arbejde indenfor dette felt gennem en årrække. Kanalerne og transparensen i hvordan reklamationer nu kan foretages, gennem blogs og chat rooms, har nødvendiggjort et endnu mere essentielt behov for at behandle klager effektivt og prompte.”
    Nigel RobertsSVP, Operations, The Langham Hotels & Resorts
  • “Denne bog behandler service recovery som en kunstform. Lakmustesten for et fantastisk brand er når man kan geare muligheden for at skabe en ny kunderelation. Gennem en velgennemtænkt blanding af analyse, forretningskreativitet og eksempler vil disse sider overbevise dig om at reklamationer virkelig er gaver!”
    Mike EnglishVP, Customer Contact Centers, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
  • “Alt virker så komplekst nu om stunder. Men Barlow og Møller har taget et svært emne og gjort det tilgængeligt – ikke kun i forretningsverdenen, men også i privatlivet. Jeg vil aldrig igen opfatte en klage som værende destruktiv.”
    Russ VolckmannPhD, Publisher and Editor, Integral Leadership Review
  • “A Complaint Is a Gift giver fantastiske muligheder for at forklare hvordan en virksomhed kan yde brilliant service og behandle klager gennem forbedrede kunderelationer, hvilket ultimativt vil føre til øget indtjening og kundetilfredshed.”
    Thom RayGeneral Manager, Product & Service Design, British Telecom
  • ”Indholdet repræsenterer ny relevant viden om praktisk ledelse. Uddannelsesmiljøet er unikt. Eksemplerne er jordnære og kan direkte anvendes af deltagerne efter seminaret. Ledelse bliver gjort til et ”ikke fagligt fag” som bør læres af alle der er involveret i ledelsesprocessen i den private og offentlige sektor.”
    Erik JohnsenProfessor, Copenhagen Business School
  • ”Jeg har oplevet PL seminaret – både som gæsteforelæser og som deltager sammen med min kone. Indholdet er så solidt, relevant og praktisk anvendeligt at det varmt kan anbefales til alle ledere og bestyrelsesmedlemmer. Claus Møller ved virkelig hvad han taler om. Han har selv skabt de resultater som han kan hjælpe andre med at skabe.”
    Waldemar Schmidtformer CEO of ISS and professional board member
  • “Jeg har aldrig lært så meget praktisk lederskab på så kort tid som på dette kursus.”
    Bjarne GjørupManaging Director (now retired), Top-Toy Group
  • “… All the examples reflected topical incidents in my own organisation, where previous knowledge of these practical tools would have led to much better decisions.”
    Peter AggersbjergManaging Director, TYTEX A/S