V letu 2017 smo izvedli pilotni projekt v 22 timih iz 7 različnih organizacij različnih velikosti in industrij. Naš cilj je bil ustvariti transformacijo v uspešnosti vodenja njihovih timov in podjetij, in to v ne več kot 6 mesecih. Glavni cilj ni bil povezan z ustvarjanjem poslovnih rezultatov, ampak s krepitvijo predanosti zaposlenih. Če to storimo na pravi način, bi se dodana vrednost morala povečati zaradi učinkovitejših procesov.
Rezultati, ki smo jih izmerili, so bili izjemni in navdihujoči:
- Produktivnost se je povečala med 5 % in 37 %.
- Stroški proizvodnje zaradi napak (izmet, kalo): so se zmanjšali do 40 %.
- Prihodki od prodaje na zaposlenega so se zvišali za 20 %.
Najpomembnejši rezultat je bil, da se je predanost zaposlenih občutno povečala. Kljub temu da zadovoljstva zaposlenih nismo mogli meriti z enakimi orodji in ga primerjati s preteklimi rezultati, so opažanja pokazala, da sta se predanost in zadovoljstvo v timih pomembno spremenili. To je deloma lahko vpliv Hawthorne efekta v timih zaradi nove menedžerske kulture ali kombinacije drugih vplivov. Spoznanja, ki smo jih ugotovili, so bila naslednja:
1. Če na prvo mesto postavite zaposlene, ti na prvo mesto postavijo svoje stranke.
- Najpomembnejše stranke niso zunanje, ampak notranje. Vaši rezultati in zunanja kakovost ne bodo nikdar presegli vaše notranje kakovosti. In notranje stranke so vaše najpomembnejše stranke.
- Ko so menedžerji spremenili svoj menedžment / vodenje timov, so spremenili in vplivali na vse druge elemente tima.
2. Komunikacija je ključ.
Ni bistveno to, kar kot menedžer poveste ljudem, ampak kar v resnici storite. Ljudje ne sledijo besedam, ampak bodo sledili obnašanju in dejanjem vodje.
3. Komunikacija je ključ, vendar cilji določijo smer.
Spremenili smo menedžersko vedenje na ravni tima z/s:
- Drugačnim določanjem in spremljanjem ciljev
- Vpeljavo 1-1 mesečnih sestankov
- Vsak postavi svoje osebne mesečne in kvartalne cilje
- Vsak pozna ciljev vseh drugih
- Menedžerji so tu zato, da vsem pomagajo pri uspešnosti v doseganju ciljev – sčasoma postanejo vodje timov
4. Nedoseganje ciljev je ok.
5. Ujemite ljudi, ko delajo nekaj prav.
Dajte ljudem pozitivno pozornost, pohvalo ali spodbudo. Kakršno koli pozitivno pozornost, ki pa mora biti pomembna osebi in relevantna v timu. Ugotovili smo, da je to prav toliko pomembno in resnično kot Hawthorne vpliv. Kulturo pozitivnih pozornosti smo vpeljali skozi in preko mej, timov, strokovnih timov ali hierarhije s pomočjo aplikacije JellyTeam. JellyTeam se je izkazal za učinkovito vsesplošno orodje za organizacije. Druge pohvalite za uspešnost na treh področjih:
- Glavnih področjih odgovornosti
- Doseganje ciljev ali mejnikov
- Employeeship vedenju
Pišite nam za več informacij ali svetovanje o najhitrejšem vplivanju na time.
Aleš Trunk ([email protected]) je direktor svetovalnega podjetja Claus Moller Consulting. CMC razvija podjetja, time in zaposlene na štirih področjih Splošne poslovne odličnosti: management, produktivnost, odnosi in kakovost. Spremljajte nas na omrežjih LinkedIn in Facebook ali nam pošljite e-mail.
