Vsa proizvodna podjetja morajo razvijati odličnost storitev

Vsa proizvodna podjetja morajo razvijati odličnost storitev

Mnoga podjetja so že razumela, da proizvajati izdelke ali dobrine ni edino področje njihovega dela in ni edini vpliv na izkušnjo uporabnikov. Z izdelki in njihovo proizvodnjo so vedno povezane določene vrste storitev, kot so dobava proizvodov, logistika, popravila,...
Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank?

Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank?

Pritožba je darilo za podjetje in za vas Zadovoljne stranke so »ambasadorji dobre volje« za organizacijo. Zadovoljna stranka se verjetno vrne in zadovoljstvo tudi sporoča drugim ljudem. Nezadovoljne stranke ne kupijo ponovno in nezadovoljstvo tudi bolj številčno...