4. Določanje namenov pri deležnikih
Opredeljevanje namenov v odnosu do vsakega DELEŽNIKA je korak # 4 v procesu uresničevanja vizije.
”Garderoba deležnikov” je pristop Claus Moller Consulting-a za ugotavljanje deležnikov in glavnih ciljev, ki so z vsakim deležnikom povezani.
Predstavjajte si, da ima vsak deležnik svojo “garderobno omaro”, v kateri so shranjeni poglavitni namen, katerega želite doseči (ogledalo) in seznam ciljev ali področij, ki ji boste spremenili za dosego tega namena (obešalniki).
Uporabite spodnjo predlogo za vaš brainstorming in razmišljanje v timu, ter kasneje uporabite različna digitalna orodja za upravljanje idej:
Shrani predlogo
Ogledalo predstavlja poglavitni splošen namen do določenega deležnika.
Obešalnik v garderobi predstavlja posamezen cilj v odnosu do določenega deležnika.
Pogosto spremljanje ciljev vsakega deležnika, pomaga dajati:
- Fokus na pomembne stvari
- Prioritete ciljem in nalogam
Tukaj je nekaj primerov garderobne omare za zaposlene, kupce in dobavitelje. Podobno nadaljujte z drugimi vašimi deležniki in premišljeno določite glavne namene in cilje spremembe v odnosih z vsako skupino deležnikov.
Obešalnik “Zaposleni”
Namen: Employeeship vedenje
Ciljna področja sprememb:
- Privabljanje
- Izbiranje
- Vpeljevanje
- Strokovni razvoj
- Splošni razvoj
- Ocenjevanje
- Ohranjanje
- Navdihovanje
- Nagrajevanje
- Načrtovanje kariere
Obešalnik “Kupci”
Namen: Lojalnost kupcev
Ciljna področja sprememb:
- Privabljanje
- Potrebe – želje
- Zadovoljstvo
- Ohranjanje
- Dodana čustvena vrednost
- Ravnanje s pritožbami
- Vrednost za denar
- Portfolio produktov/storitev
- Raven storitve
- Standardi kakovosti
Obešalnik “Dobavitelji”
Namen: Kakovost dobaviteljev
Ciljna področja sprememb:
- Privabljanje
- Potrebe – želje
- Zadovoljstvo
- Ohranjanje
- Dodana čustvena vrednost
- Ravnanje s pritožbami
- Veriga vrednosti/Vrednost za denar
- Portfolio produktov/storitev
- Raven storitve
- Standardi kakovosti