Pritožba je darilo

Kakovost in učinkovito reševanje pritožb

Cena seminarja:
* 140 € + DDV

Datum seminarja

27. oktober 2021

Drugi enodnevni seminarji:

Celovito izobraževanje za vaše vodje:

”Program, s katerim nezadovoljne stranke spremenite v ambasadorje dobre volje.”

Nezadovoljne stranke ne kupijo ponovno, ustvarjajo pa slab sloves organizacije, ki ga nobene trženjske akcije ne morejo zgladiti. Zato je presenetljivo, kako veliko se organizacije osredotočajo na pridobivanje novih strank in kako malo na ohranjanje obstoječih. Še zlasti zato, ker je strošek pridobitve nove stranke vsaj 5-krat večji od stroška ohranitve obstoječe stranke. Eden od razlogov, zakaj organizacija izgublja stranke, je neprimerno reševanje pritožb.

S seminarjem Pritožba je darilo boste pridobili znanje o učinkovitem reševanju pritožb. Spremenili boste nezadovoljne stranke v ambasadorje dobre volje, pritožbe spremenili v nove priložnosti za organizacijo ter ustvarili dodaten prihodek podjetja.

KORISTI PROGRAMA

Glavne koristi za organizacijo:

Boljša podoba znamke in sloves.
Večja dobičkonosnost.
Večja lojalnost uporabnikov.
Manj izgubljenih uporabnikov in kupcev.
Večji tržni delež.
Realistična ideja o zadovoljstvu uporabnikov.
Več zadovoljnih strank po obravnavanju pritožb.
Izboljšano zavedanje o škodljivih učinkih nezadovoljstva strank.
Večje zavedanje o pomembnosti uspešnega upravljanja pritožb.
Večje zavedanje o pomembnosti ohranjanja strank zadovoljnih.
Boljši notranji odnosi v organizaciji.

Glavne koristi za vas osebno:

Sposobni boste uspešno upravljati pritožbe.
Naučili se boste sprejemati kritiko drugih in jo uporabiti za izboljšanje osebne kakovosti.
Izboljšali boste storitve za notranje in zunanje uporabnike.
Naučili se boste, kako izražati pritožbe in zahtevati kakovost – kako pomagati pri izboljševanju.
Povečali boste možnost za napredovanje in dobivanje bolj odgovornih nalog.
Z drugimi boste lažje in boljše ustvarjali osebne odnose.
Večje zadovoljstvo pri delu.
Večje samospoštovanje

VSEBINA PROGRAMA

Česa se boste naučili?

Seznanili se boste z metodami in orodji, ki spreminjajo negativne situacije strank v pozitivne.
Spoznali boste, kakšno strategijo vpeljati v podjetju, da vsi zaposleni delujejo v isti smeri.
Spoznali boste, kako so produktivnost, čustvena inteligentnost in osebna kakovost povezani s reševanjem slabe izkušnje strank.
Naučili se boste uporabljati menedžersko vedenje za reševanje pomanjkljive storitve in ustvarjanje odličnega slovesa.

VEČ O PROGRAMU

Ali veste, koliko strank ste izgubili zadnje četrtletje? Ali veste tudi, zakaj?

Dokler se število izgubljenih strank močno ne poveča ali ne preseže števila novih, tega podjetja običajno niti ne opazijo.

Sposobnost pridobiti novo stranko je tesno povezana s sposobnostjo ohraniti obstoječe stranke zadovoljne. Čeprav zaposleni vedo, kako dragocena je vsaka stranka, v podjetjih kljub temu namenjajo skoraj vsa sredstva v pridobivanje novih. Brez usmerjenih naporov le te kasneje izgubijo, kar je enako kot vlagati sredstva v izgubo.

Vaše stranke so pogosto lahko nezadovoljne stranke vaših konkurentov. Skoraj gotovo je, da stranka ne kupuje prvič in tudi ne zadnjič. Le pri vas je enkrat prvič in enkrat zadnjič. Nezadovoljne stranke je lahko seliti. Skoraj nemogoče je seliti stranko, ki je zadovoljna.

Ali že imate strategijo, kako ohraniti posel z vsemi, zadovoljnimi in nezadovoljnimi, strankami v prihodnosti?

Pritožba je darilo je uspešen seminar za storitve strankam o tem, kako pritožbe strank spremeniti v poslovne priložnosti, ponovno vzpostaviti zaupanje in jih ohraniti kot stranke.

Program »Pritožba je darilo« vas bo usmeril k pozitivnemu ravnanju s pritožbami in pokazal, kako ustvariti boljši odnos z vašimi strankami.

KOMU JE PROGRAM NAMENJEN?

Program je namenjen vsem zaposlenim, ki imajo stike s strankami in želijo učinkoviteje reševati pritožbe in ustvarjati lojalnost strank. Prav tako vodilnim delavcem prinaša navdih in konkretne predloge o tem, kako v organizacijo uvesti uspešno politiko reševanja pritožb.

Seminar je idealen za vodje oddelkov, menedžerje in vse, ki z novo pridobljenim odnosom do kritike “notranjih” strank in pritožb “zunanjih” strank ustvarjajo nove poslovne priložnosti za podjetje.