Izobraževanja
Kratka izobraževanja in praktične delavnice za povečanje osebne produktivnosti, odnosov, kakovosti in managementa so namenjena vsem vodjem timov, direktorjem, zaposlenim in tistim, ki želite poglobiti vaše znanje na izbranem področju ter pridobiti nove kompetence za odličnost v službenem in zasebnem življenju.
Kontaktirajte nas za razpoložljive termine.
Delo s srcem
Čustvena inteligentnost (EI) in EI vodenje.
Izboljšajte osebno in organizacijsko uspešnost z uporabo čustvene inteligentnosti in principov čustveno inteligentnega vodenja. Uporabite in razvijajte dinamična čustva in odstranite destruktivna čustva, ki ovirajo doseganje rezultatov v organizaciji.
Vsebina:
Spoznajte model in koncept čustvene inteligentnosti in se naučite uporabljati EI za doseganje rezultatov v zasebnem in službenem življenju. Naučili se boste spoznati in razumeti sebe, upravljati svoja čustva, da delujejo za vas in ne proti vam, motivirati se za doseganje rezultatov, razvijati socialno zavedanje in empatično poslušanje ter uporabljati EI za razvijanje zaupanja in odličnih odnosov z drugimi.
Poseben program Delo s srcem je namenjeno razvijanju čustveno inteligentne (EI) organizacije in čustveno inteligentnega voditeljstva (EI Leadership).
ČLOVEŠKA STRAN KAKOVOSTI
IN ODLIČNOST STORITEV
Kdaj bodo zasebni in javni sektorji razumeli, da je čas za poslušanje zahtev po kakovosti? Ko bodo razumeli, da se kakovost izplača.
Glavno sporočilo tega programa je: osebna kakovost je osnova za vse druge vrste kakovosti. Pomembna je tudi za vaš občutek samospoštovanja, dobro počutje, uspešnost, odnose, stališča in vedenje.
Produkti in storitve so postali tako kompleksni in sestavljeni, da se zdi, kot da so napake skoraj neizbežne.
Vsebina:
Proces kakovosti, 10 vrst različne kakovosti, standardi človeške kakovosti, osebna kakovost, osebna garancija.
Ta program daje novo zavedanje o kakovosti, ki je potrebno, da bi razumevanje kakovosti dopolnili z odličnostjo v storitvah, produktih in kakovostjo podjetja. Vsebina dopolnjuje tehnično kakovost z izboljšanjem človeških odnosov, boljšim sporazumevanjem, timskim duhom in visokimi etičnimi standardi.
TEAMSHIP
Timski duh in timska kompetentnost v vsakem timu, v vsaki organizaciji.
Ta program zaposlenim pomaga uspeti kot tim in doseči več rezultatov skupaj. Spoznali boste, kako ustvariti timski duh in timsko kompetentnost v vsakem timu in vsaki organizaciji in kako ustvariti Employeeship kulturo med vsemi timi v podjetju, da dosežete “tim vseh timov” – Teamship.
Vsebina:
Kaj označuje odličnost delovanja tima, zahteve do tima v organizaciji, ekipe v športu in poslu, 15 dejavnikov zmagovitih timov, tri napačna pravila podjetij v nogometu.
Ekipe opravijo tudi test Teamship za merjenje Teamship kulture. Naučili se boste tudi, kako voditi visoko zmogljive time v podjetju, vloge vodij in naloge članov tima.
Trajanje: 1 dan
PRITOŽBA JE DARILO
Od pritožbe do zadovoljstva.
Program Pritožba je darilo je učinkovita delavnica in trening o storitvah za stranke in ravnanju, s katerim nezadovoljne stranke spremenite v ambasadorje dobre volje, ohranite zaupanje strank in jih ohranite kot kupce. Pritožbe postanejo najboljši vir marketinških informacij in nove poslovne priložnosti.
Vsebina:
Stroški slabe kakovosti, reakcije nezadovoljnih uporabnikov, proces popravila slabe kakovosti, sistem in politika obvladovanja pritožb, osebne pritožbe in upravljanje s kritiko.
Naučili se boste tudi sprejemati pritožbe v zasebnem življenju, t.i. kritike, in jih spremenili v orodje za vaš razvoj in osebne izboljšave.
Trajanje: 1 dan
