Koncept Putting People First, Claus Møller Consultinga za poslovno odličnost storitev, vodenju ljudi in odnosu do podjetja
Raziskave in izkušnje nam kažejo, da bo za podjetja najpomembnejše področje in izziv, kako postaviti in ohraniti ljudi na prvem mestu. Se sliši samoumevno in enostavno? V resnici ni niti samoumevno, še manj enostavno.
Zaradi pritiska zahtev okolja, kupcev in zaposlenih, se bodo podjetja odzivala in osredotočala na različne načine: odpravljanje zamud pri digitalizaciji, osredotočanje na marketinške strategije in prodajo, pripravljanje na tveganja ali odpuščanje ljudi, zniževanje stroškov. V največji nevarnosti so zato prihodnost podjetja, vrednote in vedenje zaposlenih, ki bodo podjetju morali pomagati v zahtevnem obdobju.
Rast in preživetje podjetja sta odvisna od načina, kako v podjetju ravnate z mehkimi vprašanji – svojimi ljudmi. Največji problemi, s katerimi se ljudje srečujemo, doma in pri delu, so čustveni in ne tehnični. Ljudje dajo odpoved zaradi čustvenih razlogov, ker ne marajo šefa ali se ne počutijo cenjene. Organizacije izgubljajo uporabnike zaradi čustvenih razlogov, ker niso zadovoljni z odnosom, ki ga izkazujejo zaposleni, ker ne marajo načina, kako se obravnava njihove pritožbe. Organizacije zaposlujejo ali ohranjajo napačne sodelavce, ker se osredotočajo na strokovne in ne tudi na čustvene in socialne spretnosti. Večina zaposlenih ne dela po najboljših močeh ali nasprotuje spremembam zaradi čustvenih razlogov, negotovosti glede svoje prihodnosti. Timi in posamezniki ustvarijo interne “vojne“, ker ne znajo upravljati svojih čustev, nimajo empatičnih spretnosti, nimajo timskih spretnosti in skupinske orientacije.
Če vodje podjetja svojih načrtov transformacije, poslovne strategije za rast in preživetje ne podprejo z ljudmi, bodo prisiljena v zniževanje svojih standardov delovanja in kulture celotne organizacije. Podjetja utrpijo velike izgube ali ugasnejo, ker se osredotočajo na rezultate pod črto in pozabijo na človeški dejavnik ter čustva tistih, ki ustvarjajo rezultate. Transformacija podjetja, spremembe poslovnih procesov, uvajanje sistema kakovosti in standardov ter drugi procesi sprememb ne uspejo, ker se da premalo pozornosti čustvom zaposlenih – človeškemu dejavniku.
Kljub krizi morajo vodje upravljati svoja lastna čustva in odnose z vsemi svojimi deležniki. Posamezniki, timi in celotne organizacije morajo biti čustveno pametne, čustveno inteligentni. Ustvarjati, spremljati in vzdrževati morajo t.i. »čustveno poslovno odličnost« v odnosih.
Če kljub transformaciji v podjetju postavite ljudi na prvo mesto, boste oblikovali pravilne odgovore na današnje izzive:
- Lažje boste ohranili stranke in pridobiti nove.
- Smiselno in s sodelovanjem zaposlenih boste uravnotežili delo na daljavo in delo v pisarni.
- Lahko boste oblikovali agilne time z zaposlenimi v podjetju in zaposlenimi na oddaljenih lokacijah, ki se znajo in hočejo spremeniti preden to postane nujno.
- Lažje boste ohranili in razvijali dobro kulturo podjetja, ki je predpogoj za nujne spremembe v podjetju.
- Zaposlene boste usmerili v skupno smer, da delajo skupa v najboljšem interesu podjetja.
- Lažje boste ohranili ključne, odlične zaposlene, kljub zmanjševanju dela.
Upoštevajte naslednje 4 predloge.
Spremenite »Digital first« v »People first«
Čeprav je enostavno pokazati povezanost med zadovoljnimi strankami in zadovoljnimi zaposlenimi, ter profitabilnostjo podjetja, se veliko podjetij lažje odloča za pristop »Customers first«; le z novim motom »Digital first«. To sporočilo sicer doseže razum zaposlenih, ampak redko njihovo srce. To je zaradi tega, ker si ljudje ne morejo pomagati, da se ne bi osredotočili na to, kar ima vpliv na njih osebno: »Kaj imam od tega?«.
Zato je nujno navdihovati ljudi osebno in mobilizirati njihovo energijo jo usmeriti in uporabiti v skupno smer. Kot v nogometu, kjer igralci in trener čutijo, da si delijo odgovornost za uspeh in napredovanje tima. Napredovanje in uspeh podjetja je enako odvisen od zaposlenih in vodij skupaj. Enako vsi skupaj čutijo skupno odgovornost za uspeh in napredovanje tima, zato sta razvoj in preživetje podjetja odvisna od obeh, dobrih menedžerjev in dobrih zaposlenih. Ni odvisno samo od njihovega sodelovanja.
To zahteva tako sposobnost kot pripravljenost boriti se in zmagati skupaj – imeti »odprto glavo«, kako uspeti. Če tega ni, je to mnoga podjetja vodilo v propad, namesto v iskanje nove krivulje življenjskega cikla podjetja.
Employeeship in odličnost vodenja
Kadar vsakdo v timu stori iskren in predan napor v smeri ciljev ter vsi vlečejo v isto smer, nastane posebna oblika osebne predanosti, ki jo v Claus Møller Consultingu (CMC) imenujemo Employeeship. Employeeship vedenje je povezano s čustveno inteligentnostjo in ga označujejo odgovornost, lojalnost, iniciativnost, zaupanje in energija. Ljudje z Employeeship vedenjem niso le strokovno kompetentni. So tudi čustveno in socialno kompetentni. Pripravljeni so narediti najboljše pri vsem, kar delajo. Na delo prinašajo »svoje srce«.
Če naj bi ljudje prinašali svoje srce na delo, morajo biti ponosni na organizacijo, v kateri delajo. Videti jo morajo kot pomemben del svojega življenja in kot delovno mesto, ki vsakemu zaposlenemu nudi edinstvene priložnosti za rast in razvoj.
Boljše ravnotežje med dejstvi in čustvi
Boljše ravnotežje daje tudi boljše poslovne rezultate. Za boljše rezultate, morajo organizacije dati več poudarka ljudem kot denarju. Dati morajo ljudi na prvo mesto! Ustvariti morajo boljše ravnotežje med finančnim kapitalom in človeškim »kapitalom«. Finančni kapital je v svetu dejstev, t.i. trdi svet, kjer so zemljišča, stroji, naprave, delnice in sredstva za delo. Človeški kapital je v »svetu čustev« in ga sestavljajo mehke vrednote, vse kar je povezano z ljudmi, njihova predanost, izobrazba, kreativnost, energija in prilagodljivost. Človeški kapital je tudi lojalnost strank in sloves podjetja.
Danes je človeški kapital bolj izpostavljen kot druga področja. Lažje je zaustaviti investiranje v ljudi, kot investiranje v druga področja, ker so posledice vidne različno. Rast v finančnem kapitalu je odvisna o rasti človeškega kapitala. Zato je pomembno, da predstavite princip »zaposleni je kralj« namesto »stranka je kralj«. Razumeti moramo, da ko so ljudje prvi, bodo ljudje sami dali stranke na prvo mesto in naredili spremembe ter uporabili svojo kreativnost za dobro podjetja.
Tako kot organizacija dobi največ od zavzetih in predanih zaposlenih, bodo zaposleni imeli največ, če so sami predani svojemu delu. Nastane »win-win« položaj, v katerem ni poražencev, ampak sta dva zmagovalca. To razvija čustveno inteligentnost v celotni organizaciji in pomembno povečuje prihodke ter zaslužek.
Poenotite svoje time in vodje v skupno smer
V naslednjih mesecih boste lahko prejeli veliko orodij in navdiha za krepitev svojega podjetja in ljudi. Investirajte napor v izboljševanje človeških dejavnikov podjetja. Začeli bomo v juliju s posvetom po mednarodni raziskavi, ki smo jo izvedli o vplivu CoVida na razdeljene time in katere izkušnje se splača ohraniti za prihodnost.
Predstavili vam bomo, kaj je ta izkušnja prinesla Sloveniji v primerjavi z drugimi državi, kaj so se podjetja naučila skozi delo na daljavo, katere spremembe v organizaciji dela na daljavo vas lahko dobro pripravijo na soočanje s podobnimi situacijami v prihodnje. Posvet bo v prvem tednu julija, brezplačen in na podlagi prijave ter osebnega vabila. Prijavite se lahko preko kontaktnega obrazca tukaj.
Vsi menedžerji bi radi vedeli, kako po tem kriznem obdobju zaslužiti milijon evrov. Tega ne vemo za vse, vendar vemo, kdo vam to lahko edini pomaga. Vemo tudi, kaj so ljudje odgovorili v naši raziskavi o delu na daljavo, ki bo ostal spremljevalec podjetij v prihodnosti.
Ne spreglejte! Pripravljamo še:
- Nov program Praktičnega vodenja, ki bo potekal takoj po počitnicah: 21. – 25. september (v slovenščini) in 5. – 9. oktober (v angleščini).
Vseh pet dni so vsebine osredotočene na ustvarjanje čustveno inteligentnega vodenja, v podjetju, kjer vodje postavijo na prvo mesto ljudi. - HR rešitev »Heart tool«, ki združuje principe CMC za kadrovski proces in pomaga ohraniti ljudi na prvem mestu, integrirati pravilne sistem in politike v vaš kadrovski proces. Vsebuje merjenje, spremljanje ter oblikovanje vrednot in principov v vašem procesu za prihodnost.
Aleš Trunk je direktor svetovalnega podjetja Claus Møller Consulting. CMC razvija podjetja, time in zaposlene na štirih področjih Splošne poslovne odličnosti: management, produktivnost, odnosi in kakovost. Spremljajte nas na omrežjih LinkedIn in Facebook ali nam pošljite e-mail.
