Zagotavljanje in upravljanje storitev kot del celovite kakovosti organizacije lahko zagotovi konkurenčno prednost in poveča privlačnost strokovnjakov na trgu dela (1). Odličnost storitev je v glavnem splošno sprejeta kot bistvena, vendar smo pogosto priča površnemu...
Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank? Pritožba je darilo za podjetje in za vas Zadovoljne stranke so »ambasadorji dobre volje« za organizacijo. Zadovoljna stranka se verjetno vrne in zadovoljstvo tudi sporoča drugim ljudem. Nezadovoljne stranke ne...
