Izobraževanje Pritožba je darilo

Izobraževalni program Pritožba je darilo je učinkovita delavnica in trening o storitvah za stranke in ravnanju, s katerim nezadovoljne stranke spremenite v ambasadorje dobre volje, ohranite zaupanje strank in jih ohranite kot kupce. Pritožbe postanejo najboljši vir brezplačnih marketinških informacij in novih poslovnih priložnosti. Program prinaša koncept za delovanje podjetju, ne glede na velikost in panogo.

Program je sestavljen iz dveh delov, ki temeljito prenašata znanje in vsebino v prakso podjetja:

1. Online izobraževanje
2. In-company delavnica in svetovanje

Izobraževanje preko spleta:

3 ure navdiha in miselnega viharjenja. Pridobili boste znanje in koncepte za delo:
• Osnovna pravila in principi, kako pritožbe uporabite za utrjevanje kakovosti in blagovne znamke.
• Pridobili korake za ustrezno obravnavanje nezadovoljnih strank, ki delujejo v korist podjetja.
• Pripravili pristop za zaposlene v podjetju.
• Premislili kulturo pritožb.
• Postavili pravo politiko za sistematično obvladovanje pritožb.
• Naredili osebne pritožbe – kritiko ljudi za temelj izboljševanja tima.

Delavnica:

In-company dan v vašem podjetju je namenjen delavnici, mentorstvu in svetovanju za uvedbo potrebnih prilagoditev. Vsebuje svetovanje za razvoj tima in procesa v vašem podjetju. Naš svetovalec vam v podjetju pomaga prenoviti vaš delovni proces obravnavanja internih in zunanjih pritožb, da delujejo za vas in ne proti vam. Prejmete kritičen pogled in pomoč za vzpostavitev sistema ravnanja s pritožbami, ter pomoč za nadaljnji razvoj podjetja.

Zakaj Pritožba je darilo?
Ohranjanje strank je osnova za rast. Koliko strank ste pridobili? Še pomembnejše vprašanje za podjetje je, koliko strank ste v letu izgubili, vendar o njih ne veste? Ne izgubljajte zaradi odhajanja strank. Lojalnost strank je ključna in povezana je predvsem z načinom storitve. Stopnja izgube strank po podatkih iz ZDA je po panogah od 11% do 25%!
Leta 2023 je globalna raziskava pokazala, da so glavni dejavniki zvestobe strank kakovost ponudbe (dobri izdelki/storitev), dobra podpora za stranke in nizka cena.

Približno šest od 10 potrošnikov je izrazilo prednost podjetjem, ki ponujajo visokokakovostne izdelke ali storitve. Pet od 10 potrošnikov je izrazilo lojalnost podjetjem, ki imajo dobro storitev podpore strankam. To kaže, da morajo podjetja dati prednost kakovosti svojih ponudb in storitvi, ki jo dajejo kupcem, če želijo obdržati stranke.
Edina vrsta zvestobe, ki se je znatno zmanjšala, so nakupi zaradi popustov in nagrad blagovnih znamk. To kaže, da je zvestoba blagovni znamki postaja manj povezana s ugodnostmi, ki jih ponuja podjetje, in bolj z zanesljivostjo in kakovostjo ljudi, ki so v podjetju.

* Claus Møller je avtor koncepta Pritožba je darilo in istoimenske knjige, ki ima oceno bralcev 4.7/5.