Beskrivelse
På vej mod stjernerne
Et værktøj til at udvikle 3 stjernet teamkvalitet
„På vej mod stjernerne“ er en anderledes bog om kvalitet. Den handler om den særlige form for kvalitet der præsteres i et team og som er afgørende for virksomhedens totale kvalitet. Bogen giver både inspiration og praktisk hjælp til et teams leder og medlemmer til at udvikle teamkvalitet og dermed bidrage til virksomhedens og teamets succes.
Teamkvalitet er én af de fem former for kvalitet: Personlig kvalitet, teamkvalitet, produktkvalitet, servicekvalitet og virksomhedskvalitet. Hver af de fem former har to dimensioner: En hård (konkret, teknisk) og en blød (menneskelig, følelsesmæssig) dimension.
Betydningen af teamkvalitet for virksomhedens succes forklares, og hovedelementerne i kvalitetsudvikling beskrives:
- Definition af teamets IP-niveau (det Ideale Præstationsniveau).
- Måling af teamets AP-niveau (det Aktuelle Præstationsniveau).
- Kvalitetsudvikling (udjævne forskellen mellem IP og AP).
Bogen lancerer to nye begreber til at beskrive, måle, udvikle og fastholde teamkvalitet: kvalitetsområder og kvalitetsfaktorer.
Bogens værktøjsdel omfatter:
Stjernekvalitet: Et værktøj til at overvåge og udvikle kvaliteten af et teams samlede præstationer, så det til stadighed kan indfri omgivelsernes krav og forventninger til „3-stjernet topkvalitet“.
Kvalitetsklima: Et værktøj til at overvåge og udvikle forholdene, kulturen eller „klimaet“ i teamet, så det til stadighed kan indfri medlemmernes krav og forventninger til en „top-kvalitets arbejdsplads“.
Værktøjerne er suppleret af checklister og nyttig viden:
Værktøjet er suppleret med checklister og nyttig viden som eksempler på kvalitetsområder og faktorer og en personlig test: ”Dig som teammedlem”.
Bogen er for alle i virksomheden
- Virksomhedens ledelse kan hente hjælp til at inspirere teamlederne i arbejdet med at overvåge og udvikle teamkvaliteten. Topledelsen får værktøjer til at sammenligne præstationerne og kvalitetsklimaet i alle virksomhedens teams.
- Teamledere får inspiration og konkrete værktøjer til at kortlægge og indfri omgivelsernes krav og forventninger til teamet, samt til at engagere alle i kvalitetsprocessen og forbedre kvalitetsklimaet i teamet.
- Alle ansatte kan hente inspiration og hjælp til at forstå deres egen rolle i kvalitetsprocessen og udvikle personlig kvalitet, og dermed bidrage til udvikling af teamets kvalitet.
Antal sider: 68.
