Zakaj bi morala biti odličnost storitev na prvem mestu in kaj je nujen predpogoj
Zakaj bi morala biti odličnost storitev na prvem mestu in kaj je nujen predpogoj Zagotavljanje in upravljanje storitev kot del celovite kakovosti organizacije lahko zagotovi konkurenčno prednost in poveča privlačnost strokovnjakov na trgu dela (1). Odličnost storitev...
Vsa proizvodna podjetja morajo razvijati odličnost storitev
Mnoga podjetja so že razumela, da proizvajati izdelke ali dobrine ni edino področje njihovega dela in ni edini vpliv na izkušnjo uporabnikov. Z izdelki in njihovo proizvodnjo so vedno povezane določene vrste storitev, kot so dobava proizvodov, logistika, popravila,...
Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank?
Pritožba je darilo za podjetje in za vas Zadovoljne stranke so »ambasadorji dobre volje« za organizacijo. Zadovoljna stranka se verjetno vrne in zadovoljstvo tudi sporoča drugim ljudem. Nezadovoljne stranke ne kupijo ponovno in nezadovoljstvo tudi bolj številčno...