Vsa proizvodna podjetja morajo razvijati odličnost storitev

Kakovost razumemo na dva različna načina. Prvi del je tehnična ali trdna kakovost. Drugi način je človeška ali mehka kakovost. Ste dober izvajalec storitev? So tudi drugi v vaši organizaciji?

Ste že določili, kaj je odlična kakovost?

Odlična kakovost je preseganje pričakovanj in zahtev strank. Če vsi konsistentno dosegajo ali presegajo pričakovanja, je posledica odličen sloves. Dobro podjetje ne bo sprejelo kompromisa glede kakovosti.

Menedžerji se lahko – in se morajo – učiti, kako upravljati

V trenutku, ko je oseba postavljena za menedžerja, ima ogromen vpliv na uspeh podjetja. Enako, kot je potrebno pilota naučiti leteti, je nujno menedžerja naučiti, kako upravljati.