Kakovost

Vsa proizvodna podjetja morajo razvijati odličnost storitev

Kakovost razumemo na dva različna načina. Prvi del je tehnična ali trdna kakovost. Drugi način je človeška ali mehka kakovost. Ste dober izvajalec storitev? So tudi drugi v vaši organizaciji?

Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank?

Pritožbe so priložnosti za ustvarjanje boljših odnosov z deležniki organizacije. Primerno reševanje pritožb je pogoj za povrnitev zaupanja nezadovoljnih strank – in lahko vodi celo do še večje lojalnosti.

Ste že določili, kaj je odlična kakovost?

Odlična kakovost je preseganje pričakovanj in zahtev strank. Če vsi konsistentno dosegajo ali presegajo pričakovanja, je posledica odličen sloves. Dobro podjetje ne bo sprejelo kompromisa glede kakovosti.