Kakovost

Kako s pritožbami povrnemo zaupanje nesrečnih strank?

Pritožba je darilo za podjetje in za vas Zadovoljne stranke so »ambasadorji dobre volje« za organizacijo. Zadovoljna stranka se verjetno...

Ste že določili, kaj je odlična kakovost?

Odlična kakovost je preseganje pričakovanj in zahtev strank. Odlična kakovost je tudi doseganje ali preseganje zahtev do samega sebe. Kakovost...