Testimonials

Practical Leadership

”Jeg har oplevet PL seminaret – både som gæsteforelæser og som deltager sammen med min kone. Indholdet er så solidt, relevant og praktisk anvendeligt at det varmt kan anbefales til alle ledere og bestyrelsesmedlemmer. Claus Møller ved virkelig hvad han taler om. Han har selv skabt de resultater som han kan hjælpe andre med at skabe.”
– Waldemar Schmidt, tidligere Adm. Dir. for ISS og professionelt bestyrelsesmedlem

”Indholdet repræsenterer ny relevant viden om praktisk ledelse. Uddannelsesmiljøet er unikt. Eksemplerne er jordnære og kan direkte anvendes af deltagerne efter seminaret. Ledelse bliver gjort til et ”ikke fagligt fag” som bør læres af alle der er involveret i ledelsesprocessen i den private og offentlige sektor.”
– Erik Johnsen (mindeord fra Berlingske Tidende), Professor, Copenhagen Business School (1928 – 2013)

“Jeg har aldrig lært så meget praktisk lederskab på så kort tid som på dette kursus.”
– Bjarne Gjørup, med-Bestyrelsesformand, Top-Toy Group

“ … Alle eksempler reflekterede typisk hændelser i min egen organisation, hvor forudgående viden om disse praktiske værktøjer ville have ført til meget bedre beslutninger.”
– Peter Aggersbjerg, Managing Director, TYTEX A/S

 

Om vores programmer

A Complaint Is a Gift giver fantastiske muligheder for at forklare hvordan en virksomhed kan yde brilliant service og behandle klager gennem forbedrede kunderelationer, hvilket ultimativt vil føre til øget indtjening og kundetilfredshed.”
– Thom Ray, General Manager, Product & Service Design, British Telecom 

“Alt virker så komplekst nu om stunder. Men Barlow og Møller har taget et svært emne og gjort det tilgængeligt – ikke kun i forretningsverdenen, men også i privatlivet. Jeg vil aldrig igen opfatte en klage som værende destruktiv.”
– Russ Volckmann, PhD, Udgiver og Redaktør, Integral Leadership Review

“Denne bog behandler service recovery som en kunstform. Lakmustesten for et fantastisk brand er når man kan geare muligheden for at skabe en ny kunderelation. Gennem en velgennemtænkt blanding af analyse, forretningskreativitet og eksempler vil disse sider overbevise dig om at reklamationer virkelig er gaver!”
– Mike English, VP, Customer Contact Centers, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

“Jeg har været en discipel af Janelle’s og Claus’ arbejde indenfor dette felt gennem en årrække. Kanalerne og transparensen i hvordan reklamationer nu kan foretages, gennem blogs og chat rooms, har nødvendiggjort et endnu mere essentielt behov for at behandle klager effektivt og prompte.”
– Nigel Roberts, SVP, Operations, The Langham Hotels & Resorts